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营收已超达内成人IT培训业务的童程童美,如何做好线上线下一体化?

STEMedia公众号对话框中回复【新书预售】订购《睿观察·素质教育行业的2019》在睿艺主办的素质教育行业第一场8小时不间断直播分享中,达内教育集团创始人、董事长韩少云“童程童美的发展现状及抗‘疫’…

STEMedia公众号对话框中回复【新书预售】订购
《睿观察·素质教育行业的2019》
在睿艺主办的素质教育行业第一场8小时不间断直播分享中,达内教育集团创始人、董事长韩少云“童程童美的发展现状及抗‘疫’行动”一题做了分享。核心观点:1、企业做好一流的管理,才会不惧复制、落后和风险。2、线上线下一体化OMO战略基础,要保证课程体系、业务流程双一致。3、线下转线上五大主要举措:学员学习方案、平台技术方案、课程实施方案、教师培训方案、销售服务方案。疫情前,童程童美开业和正在筹备准备开业的校区已经达250家,2019年新开80家校区,在读学员超过83000人。在过往的成绩方面,童程童美2019年实现了95000人的招生工作,同比2018年实现了166%的增长。在运营数据方面,童程童美的续费率为77%,口碑转介绍成功率在50%左右。从2019年6月份之后,童程童美实现了现金流盈利的状态。其2019年总营收超过了达内教育集团的成人IT培训业务。疫情期间,童程童美将线下校区85%以上的在读学员都转到了线上进行授课,2月份营收完成了没有考虑疫情影响的原预算。其实,在2019年集团内部就已经将童程童美的线上线下并行提升到了战略层面,并提前进行了布局。原计划2020年线上业务占比在10%左右,这次却是将这个战略规划进行了提速,预计2020年童程童美线上业务的占比将会在30%左右。“
企业做好一流的管理才会不惧复制、落后和风险。
”各家机构要将“功夫”用在平常时期,临时抱佛脚的方案可能都不是成功的方案。从这次疫情也可以看出,中国应对疫情取得的成绩之所以能够成为其他国家的榜样,就是因为良好的体制和执行方案,在非常时期发挥的重要作用。同样,对于企业而言在面对挑战时,考验的也是以往正常期间的执行力。这次疫情期间各家线下教育机构在转战线上时,处处都是挑战。比如,线下学员全部转至线上学习,这对于机构教学平台的稳定性有着非常高的要求。我们也都可以了解到,这段时间各个平台也都出现了卡顿、宕机的现象。因此,能否在短时间内对教学平台进行全面升级迭代,保证上万人同时上课稳定运行就非常的重要。这也对团队的执行力提出了很高的要求。同时,为了突发情况,避免出现意外的服务器宕机,给到家长不好的体验。所以,童程童美学员在转线上学习的前两次课程均为免费,从第三次课程才开始进行销课。而达内教育集团面对这次疫情,也在执行力方面有着一定的体现,做到了快速反应、平滑过渡。从1月23日(即腊月二十九)成立了疫情应急小组进行管理层应急会议,到制定线下转线上的学习方案、销课方案,快速增加线上教学平台的服务器容量,再到启动了课程设计、调整,一线教学人员的线上教学培训以及与家长沟通转线上方案的工作,最后正式开课所花费的时间为17天,因此成为一家管理一流的教育公司非常重要。管理一流的教育公司需要具备一流的创新能力、一流的执行能力、一流的扩张能力以及一流的再生能力。在具备了这些能力后,企业自然不怕复制、不怕落后、不怕风险。因为面对行业中相同的模式或者进入一个新的领域,乃至遇到一个新的风险,一流的管理能力都是企业强大的核心能力。“
OMO战略基础要保证课程体系、业务流程双一致
”在本次疫情期间,OMO模式、线上线下一体化成为了行业中的热门词汇,诸多教育机构都在尝试探索OMO模式。从达内教育集团的角度来看,要想达到线上线下一体,OMO战略的基础要做出课程体系和业务流程的双一致。其中,在课程体系方面,要做到线上、线下课程都由集团内部统一研发,教学内容和课程安排也要保持一致。因为无论是线下课程还是线上课程,都由同一个教研团队设计完成,所以在课程时长和课程节奏方面,都是相同的,并不存在差异化,这对于学生而言没有陌生感,可以无缝对接。童程童美就是如此实行,在课程设计研发方面,线上、线下的课程都是由集团内部同一个教研团队完成。而在线下转线上的过程中,为了保障教学内容和课程安排的一致,童程童美采用了6个“原有”原则:原有班级、原有老师、原有模式、原有进度、原有时间以及原有时常。在业务流程方面,OMO模式的基础要在管理、教学、培训、销售等环节,都做到线上、线下业务的交互。疫情之前,童程童美线上业务的在读学员,有60%来自于线下,线下校区的销售也会进行线上课程的销售。由于校区数量的限制,目前国内还有非常多的地区是童程童美未覆盖的,因此线下校区的销售人员会为离校区较远的学生、家长推荐线上课程。另外,在线下转线上的过程中,也要另外五个方面做好准备:学员学习方案、平台技术方案、课程实施方案、教师培训方案、销售服务方案。在转线上学习的过程中,需要先打消学生和家长的顾虑,避免学生产生陌生感,影响课程进度。因此,可以采用整体搬家的形式。将线下原有班级、原有老师、原有模式、原有进度、原有时间以及原有时长,完全复制到线上。在教学方面,要提前做好师资转线上教学的培训,其中包括对客户端操作、线上授课技巧、线上作业布置及批改方法等内容的培训。大年初一,童程童美的线上课程培训主管们在接到集团内部下发的线下课程转线上学习通知后,在家中便开始了“朝九晚十一”的培训工作。主要是对线下校区老师进行培训,带领老师磨课、练课等。晚上开会总结、复盘当天校区老师培训内容,确保每一位老师都能达到考核指标,保证上课质量。在线下转线上的销售方案方面,做出的变动要更大。因为在线下做销售,可以和家长进行面对面沟通,并在校区进行体验,这样的销售转化效率相对而言是比较高的。但疫情期间转为线上后。所有的销售环节都要转到线上,这对于销售人员而言,是加大了销售难度的。但在这个过程中,在邀约体验率方面,线上其实是比线下高的。因此,疫情期间童程童美的线上销售占比由平常时期的20%提升到了50%。未来,对于教育机构而言,线上的教学能力、线上销售能力都会成为标配的能力。2019年12月12号,《睿观察·素质教育行业的2019年》正式发售。首批《素质教育行业的2019》3000册图书已经售罄!第二批2000册发售中!现在下单,1-2个工作日后发货,欲购从速!(Ps:受疫情影响,快递配送有可能延迟。)
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